- 水產商品(官網全系列冷凍商品) -
為確保商品品質，解凍後/拆封後請儘速食用完畢，請勿反覆解凍冷凍，避免造成商品變質腐壞
請依包裝建議方式保存：冷凍-18℃
為保障食品安全，生鮮冷凍水產品除本身有瑕疵（如收到時已失溫、變質）可辦理退貨外，凡經拆封、食用，或因後續保存不當、人為失溫導致變質與外盒變形者，恕無法受理退換貨
- 由於生鮮冷凍水產品具有高度時效性與保存特殊性，請您在購買前詳閱以下退換貨規範：
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於合理例外情事，將排除消費者保護法第 19 條第 1 項解除權之適用（即不享有 7 天鑑賞期）
- 本官網所販售之生鮮、冷凍、冷藏海鮮食材，一經出售不接受因個人主觀因素（如：品相、色澤、口感、風味、不喜歡、重複購買等）之退換貨申請
- 如有遇以下發生之事項，請務必錄影、拍照記錄，儘速將水產商品冷凍保存，並保留原內、外包裝箱等，且聯絡我們，並依「退換貨步驟」辦理。
（1）失溫或嚴重失真空：收到時商品已明顯失溫解凍、軟化，或外包裝破損導致漏氣（些微擦傷、不影響失真空狀態者不在此限）
（2）品質異常：產品具有明顯非鮮度應有之異味、質變等
（3）商品品項錯誤：收到與訂單明細不符的商品
（4）為逾期商品(如商品送達時，已逾有效日期)
- 但若遇下列情況，恕無法接受退換貨：
（1）商品已拆封、解凍、享煮或保存不當
（2）未附原包裝盒、包裝袋，或外盒破損
（3）因個人主觀因素退貨，如個人口感、顏色、大小等
（4）惡意退換貨者，則會列入拒絕出貨之黑名單
一、退換貨處理流程
◆ 生鮮食品極為重視失溫時效，若遇上述瑕疵，請於收到商品 12 小時內（以物流簽收時間為準）依循以下步驟與我們聯繫，逾時恕無法受理：
Step 1｜拍照與錄影存證
請拍下「商品外箱整體」、「瑕疵商品特寫」，並建議提供開箱錄影
Step 2｜妥善保存商品
請務必在第一時間將商品放回冷凍庫 (-18°C) 保持冷凍狀態，切勿自行烹調、食用或丟棄。商品一經開封、加工、失溫腐壞，恕無法受理退換貨
Step 3｜聯繫客服
請點選右上角人像圖示(我的帳戶) ，點選「訊息」，留下訊息並告知我們商品狀況，附上您的「訂單編號」與「照片/影片」，客服人員將於工作日盡速為您處理
如影片無法上傳，請email至[email protected]
• 訂單編號：
• 訂貨人姓名：
• 訂貨人電話：
• 退換貨原因：
確認退換貨後，會請宅配專員到府上收送件，或是請您將商品寄回至 台北市中山區中山北路二段112號2樓之5
二、 換貨/退款說明
經客服確認符合換貨/退款條件後
換貨部分：於2-3個工作天重新配送
退款部分：因皆為信用卡付款，我們將於 7-14 個工作天內為您辦理線上刷退，實際入帳時間依各發卡銀行流程為準
